Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 18 augustus 2026

Welkom bij Flossing. In deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") staan de voorwaarden waaronder we onze producten verkopen en waaronder je onze website gebruikt. Lees ze rustig door: ze beschrijven je rechten, onze verplichtingen en wat je van ons mag verwachten.

Niets in deze Voorwaarden beperkt je wettelijke rechten als consument onder Nederlands of Belgisch recht. Waar een bepaling in strijd is met dwingend consumentenrecht, gaat dat recht voor.

1. Wie we zijn

Handelsnaam	Flossing
Eigenaar	Benjamin George Goldsmith
Rechtsvorm	Eenmanszaak
Vestigingsadres	Fuut 6, 2381 KM Zoeterwoude-Dorp, Nederland
E-mail	info.flossing@gmail.com
Telefoon	+31 6 83 65 79 69
Kamer van Koophandel (KvK)	97408301
Btw-identificatienummer	NL005268001B15

In deze Voorwaarden verwijzen "wij", "we" en "ons" naar Flossing. "Je" verwijst naar de persoon die onze website bezoekt of een bestelling plaatst.

2. Toepasselijkheid, taal en vastlegging van je bestelling

Deze Voorwaarden gelden voor elk bezoek aan onze website en voor elke bestelling die daarvia wordt geplaatst. We verkopen en leveren uitsluitend aan Nederland en België.

Je kunt je aankoop afronden in het Nederlands of het Engels. De taal die je gebruikt bij het plaatsen van je bestelling, is de taal van je overeenkomst met ons. Wijkt een vertaalde versie van deze Voorwaarden inhoudelijk af, dan geldt de versie in de taal van je bestelling.

We slaan elke bestelling elektronisch op in onze Shopify-omgeving. Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail met de gegevens van je aankoop; we raden je aan die te bewaren. Je kunt op elk moment een kopie van je bestelgegevens bij ons opvragen.

We kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Op jouw bestelling is de versie van toepassing die gepubliceerd was op het moment dat je hem plaatste.

3. Gebruik van onze website

Je mag onze website alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden. Om een bestelling te plaatsen moet je minimaal 18 jaar oud zijn en bevoegd zijn om een overeenkomst te sluiten.

We bieden geen klantaccounts aan. Alle bestellingen worden als gast geplaatst, dus er zijn geen inloggegevens om te beschermen. Je moet wel juiste contact-, factuur- en bezorggegevens opgeven; zijn die onvolledig of onjuist, dan kunnen we je bestelling mogelijk niet bezorgen.

We kunnen de toegang tot onze website beperken of weigeren als die wordt gebruikt in strijd met artikel 14.

4. Onze producten

Flossing verkoopt waterflossers en vervangende opzetstukken voor dagelijkse mondverzorging. Onze producten hebben de CE-markering en voldoen aan de geldende Europese producteisen.

We doen ons best om onze producten waarheidsgetrouw weer te geven. Kleuren en uiterlijk kunnen toch afwijken van wat je op je scherm ziet, afhankelijk van je apparaat en de instellingen daarvan. Zulke kleine verschillen maken een product niet non-conform.

Productomschrijvingen en ons assortiment kunnen op elk moment wijzigen. We kunnen een product uit het assortiment halen of het aantal per klant beperken.

Onze producten ondersteunen de dagelijkse mondverzorging; het zijn geen medische hulpmiddelen en ze vervangen geen behandeling door een tandarts of mondhygiënist. Heb je pijn, aanhoudend bloedend tandvlees, of ben je onder tandheelkundige behandeling, raadpleeg dan vóór gebruik een deskundige. Volg altijd de handleiding en de veiligheidsvoorschriften die bij je product worden geleverd.

5. Bestellingen en de overeenkomst

Wanneer je een bestelling plaatst, doe je een aanbod tot koop. De overeenkomst komt tot stand zodra we je bestelling per e-mail hebben bevestigd. We verwerken je betaling als onderdeel van die bevestiging.

We kunnen een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als een product niet beschikbaar is, als je gegevens onjuist lijken, als de betaling mislukt, of als we redelijkerwijs misbruik of fraude vermoeden. Weigeren of annuleren we je bestelling, dan laten we je dat snel weten en betalen we een reeds betaald bedrag terug.

We bieden geen pre-orders of nabestellingen aan. Producten die als beschikbaar worden getoond, zijn op voorraad.

6. Prijzen en betaling

Alle getoonde prijzen zijn in euro's en inclusief btw. Eventuele verzendkosten worden berekend en getoond in je winkelwagen voordat je je bestelling afrondt, zodat je altijd het volledige bedrag ziet voordat je betaalt.

De prijs die geldt, is de prijs die werd getoond op het moment dat je je bestelling plaatste, zoals bevestigd in je orderbevestiging. Prijzen kunnen op elk moment wijzigen, maar een wijziging heeft nooit gevolgen voor een bestelling die al bevestigd is.

We accepteren de volgende betaalmethodes:

Bankoverschrijving en directe betaling	iDEAL, Wero, Bancontact, KBC/CBC
Kaarten	Visa, Mastercard, American Express
Wallets	Apple Pay, Google Pay
Overig	PayPal, Klarna

Betaling vindt volledig plaats op het moment van bestellen. We bieden geen betalingstermijnen of facturatie achteraf, anders dan wat individueel is afgesproken voor grotere zakelijke bestellingen op grond van artikel 9.

7. Verzending en levering

We bezorgen op adressen in Nederland en België.

Bestemming	Bestellen vóór	Verwachte levering
Nederland	23:59 uur	De volgende dag, bezorging elke dag behalve zondag
België	23:59 uur	Binnen 2 werkdagen

Dit zijn de levertijden waar we naar streven, geen garanties. Vertraging kan ontstaan door de vervoerder of door omstandigheden buiten onze invloed.

We leveren altijd uiterlijk binnen 30 dagen na je bestelling. Lukt dat niet, dan mag je ons een redelijke extra termijn stellen; leveren we ook dan niet, dan mag je de bestelling annuleren en betalen we je onverwijld volledig terug.

Risico van verlies of beschadiging. Bestel je als consument, dan gaat het risico over op jou zodra jij, of iemand die je hebt aangewezen, het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Tot dat moment is verlies of beschadiging tijdens het transport voor onze rekening. Bestel je als ondernemer, dan gaat het risico over op het moment dat we de producten aan de vervoerder overhandigen.

Controleer je bestelling bij ontvangst en laat het ons snel weten als er iets beschadigd is, ontbreekt of niet klopt. In ons Retourbeleid lees je wat er daarna gebeurt.

8. Herroeping, retouren en garantie (consumenten)

Als consument heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Je mag om welke reden dan ook annuleren, zonder opgaaf van redenen. Daarbovenop bieden we vrijwillig een totale retourtermijn van 30 dagen.

Op elk Flossing-product zit 2 jaar commerciële garantie op fabricage- en technische gebreken bij normaal gebruik. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit. Volgens het consumentenrecht moet een product doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en zolang als je van zo'n product mag verwachten — een periode die langer kan zijn dan twee jaar.

De volledige voorwaarden, de uitzonderingen (geopende doosjes met opzetstukken), het retouradres, wie de retourverzending betaalt en het modelformulier voor herroeping staan in ons Retourbeleid, dat onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

9. Zakelijke klanten

Dit artikel geldt als je bestelt in de uitoefening van een bedrijf of beroep. Waar het in strijd is met een ander artikel, gaat dit artikel voor bij zakelijke bestellingen.

• Geen herroepingsrecht. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt alleen voor consumenten. Onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen bieden we eveneens alleen aan consumenten; bij zakelijke bestellingen zijn retouren ter beoordeling van ons.
• Grotere bestellingen. Bulk- of groothandelsbestellingen vallen buiten onze standaard checkout. Betaal-, leverings- en prijsvoorwaarden voor zulke bestellingen worden vooraf individueel en schriftelijk afgesproken.
• Wederverkoop. Onze producten worden geleverd voor eigen gebruik, tenzij we uitdrukkelijk schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. Je mag ze niet zonder onze schriftelijke toestemming commercieel doorverkopen, exporteren of distribueren.
• Inspectie. Je moet geleverde producten bij ontvangst controleren en zichtbare gebreken of tekorten binnen 7 dagen schriftelijk melden; andere gebreken binnen 14 dagen na ontdekking.
• Aansprakelijkheid. Onze aansprakelijkheid jegens zakelijke klanten is beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende bestelling. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand of reputatieschade. De beperkingen in artikel 16 die consumenten beschermen, doen aan deze beperking niet af.

10. De Flossing Club

De Flossing Club is onze gratis e-mailcommunity voor betere mondverzorging, met bruikbare tips, uitleg en exclusieve aanbiedingen. De Club is bedoeld om je te helpen een eenvoudige routine op te bouwen voor gezonder tandvlees en een frissere glimlach.

Het lidmaatschap is gratis. Er is geen abonnement, geen terugkerende betaling en geen minimale looptijd. Je doet mee door je in te schrijven met je e-mailadres, en je kunt op elk moment stoppen via de afmeldlink in elke e-mail. Wat we via de Flossing Club delen is algemene informatie en vervangt geen professioneel tandheelkundig advies.

We kunnen de Flossing Club op elk moment wijzigen of beëindigen.

11. Reviews en wat je ons stuurt

Reviews op onze website worden verzameld via onafhankelijke platforms, op dit moment Trustpilot en bol.com, en worden getoond onder de eigen voorwaarden van die platforms. We schrijven, bewerken of filteren ze niet, en we bieden geen betaling of beloning in ruil voor een positieve review. Reviews weerspiegelen de ervaring van individuele klanten en zijn geen belofte over jouw eigen resultaat.

Content die je ons stuurt — vragen, suggesties, ideeën, foto's of ander materiaal dat je per e-mail of via social media met ons deelt — blijft van jou. Door het te sturen geef je ons toestemming om het te gebruiken voor het verbeteren van onze producten, diensten en communicatie, en om het te delen in onze eigen kanalen waar je daarmee hebt ingestemd. We vragen altijd om toestemming voordat we je naam of een herkenbare foto van je in marketing gebruiken.

Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je ons stuurt. Stuur geen materiaal dat inbreuk maakt op de rechten van anderen, of dat onrechtmatig, misleidend of aanstootgevend is. We zijn niet verplicht het materiaal vertrouwelijk te houden, erop te reageren of ervoor te betalen.

12. Intellectuele eigendom

Alle content op onze website, waaronder teksten, fotografie, beeldmateriaal, grafische elementen, logo's, merkuitingen en productmateriaal, is eigendom van Benjamin George Goldsmith, handelend onder de naam Flossing, of van onze licentiegevers, en wordt beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht.

"Flossing" is een merk dat is geregistreerd bij het Benelux-Bureau voor de Intellectuele Eigendom (BOIP).

Je mag onze website gebruiken voor eigen, niet-commerciële doeleinden. Je mag onze content niet verveelvoudigen, verspreiden, aanpassen, opnieuw publiceren, opslaan of doorgeven zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Alle rechten die niet uitdrukkelijk zijn verleend, zijn voorbehouden.

De naam, het logo en de productnamen van Shopify zijn merken van Shopify. Andere namen en logo's op onze website zijn eigendom van hun respectieve eigenaren.

13. Links en tools van derden

Onze website kan linken naar websites van derden, of functionaliteit daarvan insluiten. We hebben geen zeggenschap over die websites en zijn niet verantwoordelijk voor hun inhoud, juistheid of werkwijze. Volg je een link en verlaat je onze website, dan gelden hun voorwaarden en privacybeleid. Tools van derden die via onze website beschikbaar worden gesteld, worden aangeboden in de staat waarin ze zich bevinden, zonder garantie van onze kant.

14. Verboden gebruik

Je mag onze website niet gebruiken:

• voor onrechtmatige, frauduleuze of kwaadwillende doeleinden;
• om inbreuk te maken op onze intellectuele-eigendomsrechten of die van anderen;
• om iemand lastig te vallen, te misbruiken, te belasteren of schade toe te brengen;
• om onjuiste of misleidende informatie, spam of ongevraagde reclame te versturen;
• om je voor te doen als iemand anders of de herkomst van een bericht verkeerd voor te stellen;
• om virussen of andere schadelijke code te uploaden;
• om persoonsgegevens van anderen te verzamelen of te volgen;
• om enig deel van onze website te kopiëren, te onttrekken, door te verkopen of anderszins te exploiteren;
• om robots, spiders, scrapers, data-extractietools of andere geautomatiseerde middelen te gebruiken om toegang te krijgen tot onze website;
• om onze beveiligingsmaatregelen te verstoren, te omzeilen of te doorbreken.

We kunnen de toegang tot onze website opschorten of blokkeren als je dit artikel schendt.

15. Geautomatiseerde agents

Dit artikel geldt als je een geautomatiseerde agent gebruikt, inschakelt of inzet om toegang te krijgen tot onze website of ermee te interacteren. Een "agent" is software of dienstverlening die autonoom of semi-autonoom handelt namens een persoon of organisatie, zonder direct toezicht.

Agents mogen onze website alleen benaderen als ze zich als zodanig kenbaar maken. Concreet moet een agent:

• zich in elk HTTP/HTTPS-verzoek identificeren door Agent/[naam van de agent] op te nemen in de user-agentstring;
• niet verhullen dat het om een agent gaat, ook niet door menselijk gedrag na te bootsen of door CAPTCHA's en vergelijkbare maatregelen op te lossen of te omzeilen;
• naar waarheid antwoorden op de vraag of een interactie van een mens of van een machine afkomstig is;
• geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om de toegang van agents tot onze website te blokkeren, te beperken of te sturen.

We kunnen de toegang van agents met technische middelen beperken of blokkeren, en we kunnen een specifieke agent vragen onze website helemaal niet meer te benaderen.

16. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat we onze verplichtingen niet nakomen, overeenkomstig de wet. Niets in deze Voorwaarden sluit onze aansprakelijkheid uit of beperkt die voor:

• overlijden of lichamelijk letsel;
• opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant;
• gebrekkige producten op grond van het productaansprakelijkheidsrecht;
• elke andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.

Voor het overige, en voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid jegens consumenten beperkt tot voorzienbare schade die rechtstreeks voortvloeit uit onze tekortkoming. We zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder verstoringen bij de vervoerder, extreem weer, stakingen, stroom- of netwerkstoringen of overheidsmaatregelen (overmacht). Duurt een overmachtssituatie langer dan 30 dagen, dan mag ieder van ons de bestelling annuleren en betalen we het door jou betaalde bedrag terug.

Informatie op onze website over mondverzorging is algemeen van aard. We doen ons best die juist te houden, maar je gebruikt haar naar eigen inzicht en zij vervangt geen advies van een tandarts of mondhygiënist.

Voor zakelijke klanten geldt de beperking in artikel 9.

17. Fouten en onjuistheden

Onze website kan af en toe een typefout of onjuistheid bevatten, bijvoorbeeld in een productomschrijving, prijs, verzendkosten of beschikbaarheid. We mogen zulke fouten corrigeren en de informatie op elk moment bijwerken.

Als een product door een kennelijke fout tegen een duidelijk onjuiste prijs is aangeboden, mogen we de bestelling annuleren, ook nadat we die hebben bevestigd, mits we je dat snel laten weten. Je ontvangt dan het volledige bedrag terug, en het staat je uiteraard vrij om opnieuw te bestellen tegen de juiste prijs.

18. Privacy

We gaan met je persoonsgegevens om volgens onze Privacyverklaring, waarin staat wat we verzamelen, waarom, hoe lang we het bewaren en welke rechten je hebt.

Omdat onze winkel wordt gehost door Shopify, verwerkt Shopify ook gegevens over je bezoek en aankoop, in sommige gevallen voor eigen doeleinden. Onze Privacyverklaring legt dat verder uit.

19. Relatie met Shopify

Flossing draait op Shopify, waardoor wij de Diensten aan jou kunnen leveren. Alle aankopen die je in onze winkel doet, doe je echter rechtstreeks met Flossing. Door de Diensten te gebruiken erken je en ga je ermee akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor welk aspect dan ook van de verkoop tussen jou en Flossing, waaronder letsel, schade of verlies als gevolg van gekochte producten en diensten. Je ontslaat Shopify en de aan Shopify gelieerde ondernemingen hierbij uitdrukkelijk van alle vorderingen, schade en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met je aankopen en transacties bij Flossing.

20. Klachten en geschillen

Is er iets niet in orde, laat het ons dan eerst weten — de meeste kwesties lossen we snel en informeel op. Mail naar info.flossing@gmail.com of bel +31 6 83 65 79 69. We reageren binnen 24 uur op elke klacht, en als een klacht nader onderzoek vraagt, vertellen we je wat je kunt verwachten en houden we je op de hoogte tot de zaak is opgelost.

Komen we er samen niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument kun je altijd een procedure starten in het land waar je woont, en behoud je de bescherming van de dwingende regels van het recht van dat land.

21. Algemeen

Nietigheid. Is een bepaling uit deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling en werking ervan zo dicht mogelijk benadert.

Geen afstand van recht. Als we een recht of bepaling niet afdwingen, betekent dat niet dat we er afstand van doen.

Volledige overeenkomst. Deze Voorwaarden vormen samen met onze Privacyverklaring, ons Retourbeleid en ons Verzendbeleid de volledige overeenkomst tussen ons over je gebruik van onze website en je aankoop.

Overdracht. Je mag je rechten of verplichtingen uit deze Voorwaarden niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen die van ons wel overdragen, bijvoorbeeld bij verkoop van de onderneming, mits dit je rechten niet vermindert.

Nawerking. De artikelen over intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, klachten en toepasselijk recht blijven gelden nadat de overeenkomst is geëindigd.

22. Toepasselijk recht

Op deze Voorwaarden en op elke overeenkomst die via onze website tot stand komt, is Nederlands recht van toepassing.

Ben je consument en woon je in België of een andere EU-lidstaat, dan behoud je de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van je woonland, en kun je altijd een procedure starten bij de rechter van dat land.

Voor het overige worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

23. Contact

Vragen over deze Algemene Voorwaarden?

Flossing Fuut 6, 2381 KM Zoeterwoude-Dorp, Nederland info.flossing@gmail.com +31 6 83 65 79 69 Kamer van Koophandel 97408301 Btw NL005268001B15