Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Bij Flossing willen we dat je met een gerust gevoel bestelt. Blijkt een product toch niet bij je te passen, of klopt er iets niet aan je bestelling, dan maken we terugsturen zo eenvoudig mogelijk. Hieronder lees je precies waar je aan toe bent.

We verzenden naar Nederland en België. Dit beleid geldt voor beide landen; retouren uit beide landen komen naar ons retouradres in Oldenzaal.

1. Annuleren voordat je bestelling verzonden is

Toch van gedachten veranderd vlak na het bestellen? Mail ons binnen 1 uur op info.flossing@gmail.com met je bestelnummer erbij. Daarna gaat je bestelling naar ons fulfilmentcentrum en kunnen we hem niet meer tegenhouden.

Is je pakket al onderweg? Geen probleem. Je kunt het gewoon retourneren zodra het binnen is. Zo werkt dat.

2. Je wettelijke herroepingsrecht: 14 dagen

Je hebt altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van redenen. De termijn start op de dag dat jij, of iemand namens jou, het pakket in ontvangst neemt.

Hoe het werkt:

• Laat ons binnen 14 dagen weten dat je wilt annuleren. Een e-mail naar info.flossing@gmail.com is genoeg. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
• Nadat je het ons hebt laten weten, heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
• We bevestigen je verzoek en sturen je instructies. Het retouradres staat verderop op deze pagina.

Uitproberen mag. Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het uitgebreider dan nodig is om te bepalen of het bij je past, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. We gaan daar redelijk mee om, en we leggen altijd uit hoe we tot een bedrag zijn gekomen.

Producten die je met korting hebt gekocht, vallen ook onder dit recht.

3. Onze eigen retourtermijn: 30 dagen

Bovenop je wettelijke bedenktijd geven we je in totaal 30 dagen om een bestelling te retourneren. Voor die extra periode, dag 15 tot en met 30, vragen we wel dat het product:

• ongebruikt is;
• compleet is, met alle onderdelen en accessoires;
• in de originele verpakking zit;
• vergezeld gaat van je bestelnummer of aankoopbewijs.

Deze extra termijn bieden we vrijwillig aan. Je wettelijke rechten tijdens de eerste 14 dagen gelden altijd, ook als niet aan bovenstaande voorwaarden is voldaan.

4. Wat we niet retour kunnen nemen

• Geopende doosjes met opzetstukken. Losse opzetstukken die je apart bestelt, komen in een eigen doosje. Om hygiënische redenen kunnen we die alleen terugnemen als dat doosje ongeopend is. Opzetstukken die bij een waterflosser worden geleverd, horen bij die set en gaan samen met het apparaat retour.
• Cadeaubonnen.

Verder is er niets uitgesloten. Weet je niet zeker waar jouw situatie onder valt? Stuur ons een bericht, dan kijken we met je mee.

5. Beschadigd, defect of verkeerd product

Controleer je bestelling bij ontvangst. Klopt er iets niet, laat het ons dan weten met je bestelnummer en een foto. We beoordelen het snel en zorgen voor een passende oplossing: reparatie, vervanging of terugbetaling.

Je stuurt alleen terug wat er niet klopt. Is je Floss Pro defect maar werken de meegeleverde opzetstukken prima, dan hou je die gewoon. Alleen het defecte product komt retour.

In deze gevallen zijn alle verzendkosten voor ons. Jij bent niets kwijt.

6. Verzendkosten

Situatie	Retourverzending	Oorspronkelijke bezorgkosten
Je bent van gedachten veranderd	Voor jouw rekening (klant)	We vergoeden de standaard bezorgkosten
Product is defect, beschadigd of verkeerd	Voor onze rekening (Flossing)	We vergoeden ze

7. Zo stuur je je retour terug

Een paar praktische punten, zodat je pakket veilig aankomt:

• Leeg het waterreservoir en laat het apparaat goed drogen voordat je het inpakt.
• Gebruik de originele doos. De Floss Pro bevat een lithiumbatterij. Voor het verzenden van apparaten met batterijen gelden transportregels, en de originele verpakking voldoet daaraan. Zat die doos in een buitendoos, gebruik dan de buitendoos om te verzenden.
• Doe alle onderdelen erbij: opzetstukken, USB-C-kabel en handleiding.
• Voeg je bestelnummer toe, of schrijf het duidelijk op de doos.
• Laat ons weten dat je retour eraan komt voordat je hem verstuurt. Pakketten die onaangekondigd binnenkomen, zijn lastig aan een bestelling te koppelen, en dat vertraagt je terugbetaling.

Stuur je pakket naar:

Hanzepoort 14 7575 DA Oldenzaal Nederland

8. Terugbetalingen

Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je annuleert. We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het product hebt verzonden, afhankelijk van wat het eerst komt.

In de praktijk gaat het meestal sneller: zodra je pakket bij ons retourcentrum aankomt en gecontroleerd is, starten we de terugbetaling.

Terugbetalingen gaan naar de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we iets anders afspreken. Er zijn geen kosten voor jou. Houd er rekening mee dat je bank of creditcardmaatschappij een paar extra werkdagen nodig kan hebben om het bedrag zichtbaar te maken op je rekening.

Duurt het langer dan verwacht? Stuur ons een bericht, dan zoeken we het voor je uit.

9. Als we een retour niet kunnen accepteren

Soms kunnen we een retour niet goedkeuren, bijvoorbeeld omdat een doosje met opzetstukken geopend is of omdat een product buiten de termijn valt. We laten je weten waarom, en jij kiest wat er daarna gebeurt:

• we sturen het product naar je terug, of
• we houden het en jij hoeft verder niets te doen.

Laat ons binnen 14 dagen weten wat je voorkeur heeft. Wil je het product terug, dan zijn de verzendkosten daarvan voor jou. Horen we niets van je, dan nemen we contact op voordat we iets besluiten.

10. Ruilen

Wil je een ander product? Het snelst gaat het als je je huidige bestelling retourneert en een aparte bestelling plaatst voor het nieuwe artikel, zodat je niet hoeft te wachten tot je retour verwerkt is. Werkt dat niet voor jou, laat het weten, dan denken we mee.

11. Garantie: 2 jaar, bovenop je wettelijke rechten

Op elk Flossing-product zit 2 jaar garantie op fabricage- en technische gebreken bij normaal gebruik.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die nooit. Volgens het consumentenrecht moet een product doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en zolang als je van zo'n product mag verwachten. Die periode kan langer zijn dan twee jaar. Is onze garantietermijn voorbij en gaat er iets mis dat niet aan het gebruik ligt, neem dan toch contact op, dan kijken we samen naar een eerlijke oplossing.

Wat de garantie niet dekt:

• schade door vallen, stoten of ongelukken;
• gebruik dat afwijkt van de handleiding en veiligheidsvoorschriften;
• het product zelf openen of reparaties door derden;
• verkeerd opladen of bewaren;
• normale slijtage. Opzetstukken zijn verbruiksartikelen en moeten periodiek vervangen worden.

Een beroep doen op de garantie:

Mail naar info.flossing@gmail.com met je bestelnummer, een korte beschrijving van wat er aan de hand is en, als het kan, een foto of korte video. We reageren binnen 2 werkdagen en leggen uit wat de volgende stap is.

Stuur een garantieproduct niet op voordat je van ons hebt gehoord. Garantiegevallen gaan naar een ander adres dan gewone retouren; we sturen je het juiste adres.

12. Retouradres

Alle retouren gaan naar ons retourcentrum in Oldenzaal:

Hanzepoort 14 7575 DA Oldenzaal Nederland

Laat ons via info.flossing@gmail.com weten dat je retour onderweg is, zodat we je pakket meteen aan je bestelling kunnen koppelen. Garantiegevallen gaan naar een ander adres; dat sturen we je zodra je contact opneemt.

Bedrijfsgegevens:

Bedrijf	Flossing
Adres	Fuut 6, 2381 KM Zoeterwoude-Dorp
Kamer van Koophandel	97408301
Btw-nummer	NL005268001B15

13. Contact

Vragen over een retour, een garantieclaim, of gewoon niet zeker wat er in jouw geval geldt?

info.flossing@gmail.com

We reageren binnen 24 uur. Liever eerst even overleggen voordat je iets terugstuurt? Dat kan ook. We helpen je graag.

14. Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je je bestelling wilt herroepen. Gebruik ervan is niet verplicht; een gewone e-mail volstaat net zo goed.

Ik/Wij () deel/delen () je hierbij mee dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep/herroepen (*):

• Bestelnummer:
• Product(en):
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam consument(en):
• Adres consument(en):
• Handtekening consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.