Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16 augustus 2026

Flossing verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt. In deze verklaring leggen we rustig en zonder juridisch jargon uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

Onze winkel draait op Shopify. Dat betekent dat Shopify bepaalde gegevens verwerkt in onze opdracht, en in sommige gevallen ook voor eigen doeleinden. We geven dat aan waar dat van toepassing is.

Als er een conflict bestaat tussen onze Algemene Voorwaarden en deze Privacyverklaring, gaat deze Privacyverklaring voor op het gebied van het verzamelen, verwerken en delen van persoonsgegevens.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens

Flossing is de verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van je persoonsgegevens.


Bedrijfsnaam	Flossing
Rechtsvorm	Eenmanszaak naar Nederlands recht
Eigenaar	Benjamin George Goldsmith
Vestigingsadres	Fuut 6, 2381 KM Zoeterwoude-Dorp, Nederland
E-mail	info.flossing@gmail.com
Telefoon	+31 6 83 65 79 69
Kamer van Koophandel (KvK)	97408301
Btw-nummer	NL005268001B15
Websites	www.flossing.nl en www.flossingstore.com

Flossing is niet verplicht om een functionaris voor gegevensbescherming aan te stellen. Voor elke vraag over privacy kun je het bovenstaande e-mailadres gebruiken.

2. De persoonsgegevens die we verwerken

Met "persoonsgegevens" bedoelen we informatie die jou identificeert of redelijkerwijs aan jou te koppelen is. Afhankelijk van hoe je onze diensten gebruikt, verwerken we:

Contactgegevens — naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.
Bestel- en transactiegegevens — de producten die je bekijkt, aan je winkelwagen toevoegt, bestelt, retourneert of ruilt, en je bestelgeschiedenis.
Betaalgegevens — betaalmethode, transactiereferentie en betaalbevestiging. We ontvangen of bewaren geen volledige kaart- of bankrekeninggegevens; die worden rechtstreeks verwerkt door onze betaaldienstverleners.
Accountgegevens — gebruikersnaam, wachtwoord (versleuteld), voorkeuren en instellingen, als je een account aanmaakt.
Communicatie — de inhoud van je berichten aan onze klantenservice, via e-mail, contactformulier of social media.
Apparaat- en gebruiksgegevens — IP-adres, browsertype, apparaat, netwerkinformatie en hoe je onze website gebruikt (bezochte pagina's, kliks, sessieduur).
Reviews en gebruikerscontent — als je een review achterlaat of content met ons deelt.
Nieuwsbrief- en marketingvoorkeuren — of je bent ingeschreven en waarvoor je toestemming hebt gegeven.

We vragen niet om bijzondere categorieën van persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens. Deel die ook niet met onze klantenservice. Voor vragen over je tanden of tandvlees raden we je aan om je tandarts of mondhygiënist te spreken.

3. Hoe we deze gegevens krijgen

Rechtstreeks van jou — wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, je inschrijft voor onze nieuwsbrief of contact opneemt met onze klantenservice.
Automatisch via de website — via cookies en vergelijkbare technieken, en via gegevens die je browser of apparaat automatisch verstuurt.
Via onze dienstverleners — bijvoorbeeld onze betaaldienstverlener, vervoerder of reviewplatform.
Via partners en advertentieplatforms — bijvoorbeeld wanneer je via een advertentie op onze site komt.

4. Waarom we je gegevens gebruiken, en op welke grondslag

Doel	Gegevens	Grondslag (AVG)
Je bestelling, betaling, verzending, retouren en ruilingen verwerken	Contact-, bestel- en betaalgegevens	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Je account aanmaken en beheren	Account- en contactgegevens	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Klantenservice en aftercare, waaronder begeleiding bij het gebruik van je product	Contactgegevens en communicatie	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b) en gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f)
Service-e-mails over je bestelling, verzending en garantie	Contact- en bestelgegevens	Uitvoering van een overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b)
Nieuwsbrieven en marketingmails	E-mailadres, voorkeuren, bestelgeschiedenis	Toestemming (art. 6 lid 1 sub a), of gerechtvaardigd belang voor soortgelijke producten aan bestaande klanten, altijd met een afmeldmogelijkheid
Advertenties tonen op andere platforms en de resultaten daarvan meten	Apparaat-, gebruiks- en bestelgegevens	Toestemming via de cookiebanner (art. 6 lid 1 sub a)
Onze website verbeteren, analyseren en beveiligen	Apparaat- en gebruiksgegevens	Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f), en toestemming waar het om analytische cookies gaat
Fraude en misbruik voorkomen	Bestel-, betaal- en apparaatgegevens	Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f)
Reviews publiceren en beheren	Naam (of voornaam/initialen), review, bestelreferentie	Toestemming (art. 6 lid 1 sub a)
Voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale bewaarplicht	Bestel- en factuurgegevens	Wettelijke verplichting (art. 6 lid 1 sub c)
Onze rechten verdedigen bij een geschil	Alle relevante gegevens	Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f)

Waar we ons baseren op een gerechtvaardigd belang, hebben we dat afgewogen tegen jouw belangen en rechten. Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen deze verwerkingen; zie hoofdstuk 9.

5. Met wie we je gegevens delen

We verkopen je persoonsgegevens niet. We delen ze alleen waar dat nodig is voor de hierboven genoemde doelen, en altijd op basis van een verwerkersovereenkomst of een andere geldige grondslag.

We werken samen met de volgende partijen:

Betaaldienstverleners — Shopify Payments voor betalingen via iDEAL, Wero, Bancontact, KBC/CBC, Apple Pay, Google Pay en creditcard (Visa, Mastercard, American Express), en Klarna Bank AB en PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. als je voor een van die methodes kiest. Zij ontvangen de gegevens die nodig zijn om je betaling te verwerken en zijn zelf verantwoordelijk voor die verwerking.
Vervoerder — DHL, voor het bezorgen van je bestelling. DHL ontvangt je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer om je pakket te bezorgen en je op de hoogte te houden.
E-mailsoftware — Shopify Email, voor het versturen van onze nieuwsbrief en service-e-mails. Je e-mailadres wordt alleen voor marketing gebruikt als je je zelf hebt ingeschreven, of wanneer de e-mail over je bestelling gaat.
Reviewplatform — Trustpilot A/S, voor het verzamelen en tonen van reviews. Als we je uitnodigen om een review achter te laten, delen we daarvoor je e-mailadres en bestelreferentie.
Website- en winkelstatistieken — Shopify, voor de ingebouwde statistieken van onze winkel.
Advertentieplatforms — Meta Platforms Ireland Ltd. (Facebook en Instagram) en Google Ireland Ltd. (Google Ads), voor het tonen en meten van onze advertenties. Deze partijen plaatsen alleen cookies en ontvangen alleen gegevens over je bezoek als je daar via de cookiebanner toestemming voor hebt gegeven.
Boekhouding en administratie — Balancify, onze boekhouder, voor het verwerken van facturen en het voldoen aan onze fiscale verplichtingen.

We kunnen gegevens ook delen:

wanneer je ons daarom vraagt of daar toestemming voor geeft;
wanneer we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld na een verzoek van een bevoegde instantie;
bij een bedrijfsoverdracht, fusie of beëindiging, waarbij we je vooraf informeren.

Onze relatie met Shopify

Onze winkel wordt gehost door Shopify. Shopify verwerkt gegevens over je bezoek en aankoop om de dienst aan ons en aan jou te leveren. Daarnaast gebruikt Shopify bepaalde gegevens voor eigen doeleinden, bijvoorbeeld om functies te verbeteren en om gepersonaliseerde advertenties over verschillende winkels heen mogelijk te maken. Voor die activiteiten is Shopify verwerkingsverantwoordelijke. Meer informatie vind je in de Shopify Consumer Privacy Policy en het Shopify Privacy Portal.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige van onze dienstverleners zijn gevestigd buiten de EER, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten of Canada. We geven alleen gegevens door buiten de EER wanneer er een passend beschermingsniveau geldt:

op basis van een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, zoals het EU-US Data Privacy Framework voor deelnemende Amerikaanse bedrijven; of
op basis van de modelcontractbepalingen (SCC's) van de Europese Commissie, aangevuld met passende technische en organisatorische maatregelen.

Wil je weten welke waarborg voor een specifieke dienstverlener geldt? Neem dan contact met ons op.

7. Hoe lang we je gegevens bewaren

We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Gegevens	Bewaartermijn
Bestel-, factuur- en betaalgegevens	7 jaar, op grond van de Nederlandse fiscale bewaarplicht (artikel 52 van de Algemene wet inzake rijksbelastingen)
Accountgegevens	Zolang je account actief is, en tot 12 maanden nadat je om verwijdering vraagt of na langdurige inactiviteit
Correspondentie met de klantenservice	24 maanden nadat je vraag is afgehandeld
Garantie- en retourgegevens	Tot 3 jaar na aankoop, in verband met de wettelijke garantie
Nieuwsbriefinschrijving	Tot je je uitschrijft; we bewaren de vastlegging van je toestemming nog 12 maanden
Reviews	Zolang de review gepubliceerd is, of tot je ons vraagt deze te verwijderen
Cookie- en analysegegevens	Verschilt per cookie, tot maximaal 24 maanden. Zie ons cookiebeleid

Zodra deze termijnen verstrijken, verwijderen of anonimiseren we de gegevens.

8. Cookies

Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Functionele en strikt noodzakelijke cookies worden altijd geplaatst; die zijn nodig om de winkel te laten werken, bijvoorbeeld om de inhoud van je winkelwagen te onthouden. Analytische, marketing- en advertentiecookies worden alleen geplaatst met jouw toestemming, die je geeft via de cookiebanner.

Je kunt je keuze op elk moment aanpassen via de cookie-instellingen op onze website, of door cookies te verwijderen in je browserinstellingen.

Een volledig overzicht van de cookies die we gebruiken, hun doel en hun bewaartermijn vind je in ons cookiebeleid.

9. Je rechten

Je hebt de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens:

Inzage — je mag opvragen welke gegevens we over je verwerken.
Rectificatie — je mag onjuiste gegevens laten corrigeren.
Verwijdering — je mag ons vragen je gegevens te wissen, tenzij we wettelijk verplicht zijn ze te bewaren.
Beperking — je mag ons vragen de verwerking van je gegevens tijdelijk stop te zetten.
Bezwaar — je mag bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang, en je mag altijd bezwaar maken tegen direct marketing.
Overdraagbaarheid — je mag je gegevens ontvangen in een gangbaar formaat, of ze laten overdragen aan een andere partij.
Intrekken van toestemming — waar we ons baseren op toestemming, mag je die op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die daarvóór plaatsvond.
Afmelden voor marketing — via de afmeldlink onderaan elke marketingmail. Service-e-mails over je bestelling blijf je ontvangen.

Je kunt deze rechten uitoefenen door te mailen naar info.flossing@gmail.com. We reageren binnen één maand. Bij complexe verzoeken kunnen we deze termijn met twee maanden verlengen; we laten je dat dan tijdig weten. We kunnen je vragen je identiteit te bevestigen voordat we je verzoek uitvoeren. Je mag ook iemand machtigen om namens jou een verzoek in te dienen; in dat geval vragen we om een bewijs van die machtiging.

Het uitoefenen van je rechten is gratis en zal nooit in je nadeel werken als klant.

10. Klachten

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Laat het ons eerst weten via info.flossing@gmail.com. We praten er graag over.

Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, Nederland www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Woon je in een ander EU-land? Dan kun je ook contact opnemen met de toezichthouder in je eigen land.

11. Kinderen

Onze producten en winkel zijn niet bedoeld voor kinderen. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd. Ben je ouder of voogd en denk je dat je kind gegevens met ons heeft gedeeld? Neem dan contact met ons op, dan verwijderen we die.

12. Geautomatiseerde besluitvorming

We nemen geen besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbaar aanzienlijke gevolgen voor jou die uitsluitend gebaseerd zijn op geautomatiseerde verwerking. We gebruiken wel geautomatiseerde technieken om productaanbevelingen en advertenties af te stemmen; je kunt daar bezwaar tegen maken of je cookietoestemming op elk moment intrekken.

13. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (SSL/TLS), toegang op need-to-knowbasis en zorgvuldig gekozen dienstverleners. Geen enkele beveiliging is perfect, en gegevens die via internet worden verstuurd zijn nooit volledig veilig. Deel daarom geen gevoelige of vertrouwelijke informatie via onbeveiligde kanalen, en houd je accountgegevens voor jezelf.

14. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of platforms van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken of hun inhoud. Lees hun eigen privacy- en cookiebeleid.

15. Wijzigingen in deze Privacyverklaring

We kunnen deze Privacyverklaring bijwerken, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze verandert of wanneer wetgeving daarom vraagt. De actuele versie staat altijd op deze pagina, met bovenaan een bijgewerkte datum. Bij belangrijke wijzigingen informeren we je actief, bijvoorbeeld per e-mail.

16. Contact

Heb je vragen over deze Privacyverklaring, of over hoe we met je gegevens omgaan?

Flossing Fuut 6, 2381 KM Zoeterwoude-Dorp, Nederland info.flossing@gmail.com +31 6 83 65 79 69 Kamer van Koophandel 97408301