Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten kun je contact opnemen via info.flossing@gmail.com. Houd er rekening mee dat retourzendingen verzonden moeten worden naar het volgende adres: Hanzepoort 14, 7575 DA, Oldenzaal, Nederland.

Als je retour wordt goedgekeurd, sturen wij je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen. Producten die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retouren kun je altijd contact opnemen via info.flossing@gmail.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst en neem meteen contact met ons op als het product defect, beschadigd is of als je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en samen een passende oplossing vinden.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact op als je vragen hebt over een specifiek product.

Helaas accepteren wij geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het gewenste product ontvangt, is door het huidige product te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande heb je, wanneer een bestelling wordt geleverd binnen de Europese Unie, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.

Ook hierbij geldt dat het product zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt daarnaast het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
Wij laten je weten zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Wanneer de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het verwerken en zichtbaar maken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring van je retour? Neem dan contact op via info.flossing@gmail.com.

 

Garantie
Bij Flossing staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom wordt elk Flossing-product geleverd met 2 jaar garantie op productie- en technische defecten bij normaal gebruik.

Naast onze eigen garantie zijn alle klanten beschermd door wettelijke consumentenrechten. Dit betekent dat onze producten moeten functioneren zoals redelijkerwijs verwacht mag worden en moeten voldoen aan normale eisen op het gebied van kwaliteit, duurzaamheid en prestaties.

Wanneer een product defect is of binnen een redelijke termijn niet meer naar behoren functioneert, zoeken wij altijd samen naar een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling waar van toepassing.

De garantie en wettelijke garantie zijn niet van toepassing op schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuist gebruik, ongeautoriseerde reparaties, onjuist opladen of opslaan, normale slijtage of het niet opvolgen van productinstructies en veiligheidsrichtlijnen.

Ben je niet volledig tevreden met je bestelling? Dan kun je ongebruikte producten retourneren binnen de retourtermijn zoals vermeld in dit beleid.

Ons doel is om het proces eenvoudig, eerlijk en zorgeloos te maken, omdat professionele mondzorg ook gemoedsrust moet geven.